大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。

及時、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。