單項選擇題招聘或提拔人的時候，我們首先要看員工的什么？（）
A.顏值
B.品德
C.才能
D.背景
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1.單項選擇題中層和基層員工最重要的計劃的工具方法是什么？（）
A.OGSMT
B.PDCA
C.SMART
D.SWOT
2.單項選擇題品牌的核心是什么？（）
A.為顧客創(chuàng)造意外驚喜
B.創(chuàng)造顧客的美好體驗
C.為企業(yè)樹立品牌形象
D.為員工創(chuàng)造價值
3.單項選擇題培養(yǎng)員工的服務心態(tài)，要讓一線員工獲得什么？（）
A.陽光心態(tài)
B.資源和授權
C.高薪
D.人際關系
4.單項選擇題服務與產品銷售并無聯系，而是一種特殊的無形活動，提供一種什么感受？（）
A.滿足感
B.幸福感
C.安全感
D.舒適感
5.單項選擇題營銷戰(zhàn)略是指在合適的時間、合適的點做合適的事情，合適的事是指什么？（）
A.市場致勝因素
B.市場致勝因素和顧客價值的組合
C.實現顧客價值
D.企業(yè)資源利用最大化