單項選擇題中層和基層員工最重要的計劃的工具方法是什么？（）
A.OGSMT
B.PDCA
C.SMART
D.SWOT
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1.單項選擇題品牌的核心是什么？（）
A.為顧客創(chuàng)造意外驚喜
B.創(chuàng)造顧客的美好體驗
C.為企業(yè)樹立品牌形象
D.為員工創(chuàng)造價值
2.單項選擇題培養(yǎng)員工的服務(wù)心態(tài)，要讓一線員工獲得什么？（）
A.陽光心態(tài)
B.資源和授權(quán)
C.高薪
D.人際關(guān)系
3.單項選擇題服務(wù)與產(chǎn)品銷售并無聯(lián)系，而是一種特殊的無形活動，提供一種什么感受？（）
A.滿足感
B.幸福感
C.安全感
D.舒適感
4.單項選擇題營銷戰(zhàn)略是指在合適的時間、合適的點做合適的事情，合適的事是指什么？（）
A.市場致勝因素
B.市場致勝因素和顧客價值的組合
C.實現(xiàn)顧客價值
D.企業(yè)資源利用最大化
5.單項選擇題營銷不是銷售，營銷的核心是什么？（）
A.生產(chǎn)
B.促銷
C.分配
D.交換價值