單項選擇題培養(yǎng)員工的服務(wù)心態(tài)，要讓一線員工獲得什么？（）
A.陽光心態(tài)
B.資源和授權(quán)
C.高薪
D.人際關(guān)系
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1.單項選擇題服務(wù)與產(chǎn)品銷售并無聯(lián)系，而是一種特殊的無形活動，提供一種什么感受？（）
A.滿足感
B.幸福感
C.安全感
D.舒適感
2.單項選擇題營銷戰(zhàn)略是指在合適的時間、合適的點做合適的事情，合適的事是指什么？（）
A.市場致勝因素
B.市場致勝因素和顧客價值的組合
C.實現(xiàn)顧客價值
D.企業(yè)資源利用最大化
3.單項選擇題營銷不是銷售，營銷的核心是什么？（）
A.生產(chǎn)
B.促銷
C.分配
D.交換價值
4.單項選擇題企業(yè)增長率在行業(yè)內(nèi)超過平均水平多少才能可持續(xù)？（）
A.20%
B.30%
C.40%
D.60%
5.單項選擇題經(jīng)營者的信仰是什么？（）
A.樹立企業(yè)形象
B.創(chuàng)造顧客價值
C.為社會做貢獻
D.使員工發(fā)揮潛能
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