客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對(duì)公客戶、個(gè)人客戶提供（）的服務(wù)

投訴過程中，封閉式的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。

既是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述，正確的是（）。

關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。

關(guān)于對(duì)晨會(huì)主持的表述，正確的有（）。

投訴處理中給出解決方案的含義是（）。

投訴處理中充分道歉的含義包括（）。