投訴過程中，封閉式的語言表達(dá)方式是（）。

展會(huì)站姿的要求（）。

營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是（）

非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個(gè)人客戶提供（）的服務(wù)

應(yīng)急處理的基本原則包括（）。

客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。

建立網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)防機(jī)制的主要內(nèi)容，包括（）。

在晨會(huì)中，關(guān)于隊(duì)列描述正確的是（）

關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。

客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。