多項選擇題投訴處理中充分道歉的含義包括（）。

A．讓顧客知道你已經(jīng)了解網(wǎng)點服務方面的問題。
B．學會道歉的4種表達方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!對不起!請您原諒!
C．讓客戶知道他已經(jīng)了解他的問題。
D．邊聽邊記錄可以使他感覺被重視；可以用精練和準確的語言重復和總結；應該用筆記本進行記錄。
E．不要責怪出現(xiàn)錯誤的同事。更加不要責怪公司規(guī)章制度。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

A．搞清楚客戶到底要什么
B．立即了解網(wǎng)點服務方面的問題
C．判斷產(chǎn)生問題的根本原因是什么
D．盡快判定問題解決方案的代價
E．問有效果、有價值的問題

2.多項選擇題投訴處理中給出解決方案的含義是（）。

A．是誰的問題，你能否解決；不能解決怎么辦，有無替代方案。
B．降低客戶期望值，承諾解決時限。
C．轉上級部門進行有效緩沖。
D．不要踢皮球。
E．注意掌控跟蹤。