三種狀態(tài)下識別客戶，分別為哪三種？（）

壓力最主要的來源，即造成人的適應(yīng)力與要面對的要求之間不平衡的最主要來源是（）

對于壓力管理描述中正確的是：（）

在對客戶進行異議處理時，我們通常說的LSCPA技巧是：對客戶進行傾聽、分擔(dān)、（）。

在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說的是80%，別人聽懂的是（）。

女士工作中著裝不符合要求的有哪些：（）

人際溝通3A原則包括：（）

溝通時應(yīng)該盡量避免小動作，以下哪些下動作是錯誤的做法（）

影響不良情緒產(chǎn)生的思維方式有：（）

情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。