服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。

接聽(tīng)電話(huà)禮儀包括：（）

（）是一種通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理及現(xiàn)金柜員的多崗位分工協(xié)作，共同完成專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程各步驟的營(yíng)銷(xiāo)模式。

三種狀態(tài)下識(shí)別客戶(hù)，分別為哪三種？（）

客戶(hù)識(shí)別有哪三個(gè)要素（）

握手禮儀中，以下正確的是：（）

溝通時(shí)應(yīng)該盡量避免小動(dòng)作，以下哪些下動(dòng)作是錯(cuò)誤的做法（）

有效溝通中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言包括（）。

人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，55%的效果來(lái)自于（）。

人際溝通3A原則包括：（）