單項選擇題（）是對作業(yè)步驟的描述，它是一張順序圖，說明各個運作步驟之間的關(guān)系或運作關(guān)系。

A、服務流程圖
B、服務業(yè)務流程圖
C、信息流程圖
D、服務信息曲線圖


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1.單項選擇題每個企業(yè)都應根據(jù)自己的特點設(shè)計客戶服務工作，下列屬于影響客戶服務設(shè)計的因素有（）。

A、業(yè)務提供
B、社會公關(guān)
C、客戶購買頻率
D、操作示范表演

2.單項選擇題以下不屬于客戶服務設(shè)計工作的主要任務的是（）。

A、進行市場調(diào)研
B、增刪客戶服務項目
C、了解員工對本企業(yè)的作用
D、確定服務技術(shù)、員工配備、操作程序和自動化服務系統(tǒng)，使各項目服務符合質(zhì)量標準

3.單項選擇題分析市場機會、選擇目標市場和定位、（）和管理市場營銷活動是市場營銷管理過程的主要步驟。

A、設(shè)計產(chǎn)品組合
B、制定產(chǎn)品價格
C、選擇分析渠道
D、設(shè)計市場營銷組合

4.單項選擇題以下屬于勞動密集型企業(yè)的是（）。

A、IT行業(yè)
B、副業(yè)企業(yè)
C、漁業(yè)企業(yè)
D、日用百貨

5.單項選擇題關(guān)于客戶服務管理應遵循的原則，以下說法不正確的是（）。

A、明確團隊中各崗位的職能
B、制作工作流程
C、加強信息溝通與合作
D、不必得到核心管理層的支持