A、客戶服務(wù)創(chuàng)新要大膽推測(cè)，引導(dǎo)一種新的消費(fèi)潮流
B、客戶服務(wù)創(chuàng)新的重要途徑之一是依賴客戶服務(wù)人員的素質(zhì)的不斷提高
C、客戶服務(wù)創(chuàng)新需要制度的支撐
D、客戶服務(wù)創(chuàng)新需要營(yíng)造有利的企業(yè)文化
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A、增加產(chǎn)品的銷售
B、提高組織的聲望
C、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力
D、提高客戶讓渡價(jià)值，增加客戶滿意度
A、“先生，給您添點(diǎn)兒飲料好嗎？”
B、“101號(hào)服務(wù)員為您服務(wù)。”
C、“先生，我能為您做點(diǎn)兒什么嗎？”
D、“謝謝！”
A、設(shè)身處地為客戶著想
B、提供一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
C、迅速響應(yīng)客戶需求
D、主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題
A、肯定其能力和信任
B、充分利用員工的熱情，及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)
C、提出提高工作能力的具體要求和具體做法
D、調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)
A、使經(jīng)理能夠準(zhǔn)確地區(qū)分員工的績(jī)效，既可以從絕對(duì)意義上來(lái)區(qū)分，也可以從相對(duì)意義上區(qū)分
B、為高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層、直接經(jīng)理和人力資源專家們傳授進(jìn)行決策和流程運(yùn)行所需的技能
C、為經(jīng)理提供指導(dǎo)方法、資源和工具，使之能夠區(qū)分其業(yè)務(wù)板塊員工的績(jī)效水平
D、清楚地規(guī)定能對(duì)業(yè)務(wù)成功產(chǎn)生關(guān)鍵性作用且與公司價(jià)值相統(tǒng)一的一系列結(jié)果
最新試題
評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)時(shí)必須考慮到細(xì)分市場(chǎng)的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
按客戶在購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
無(wú)論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)問(wèn)題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。
以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）