A、專業(yè)的人員
B、方便
C、讓客戶得到滿足
D、價(jià)格最低
E、受到重視
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A、服務(wù)有很多難以衡量的東西，很難百分之百地追求精確
B、由于客戶的期望是有彈性的，因此服務(wù)也須根據(jù)客戶的期望做出改變
C、企業(yè)可以用彈性的服務(wù)來增加不同客戶的滿意度
D、彈性服務(wù)使企業(yè)有時(shí)不一定要百分之百地兌現(xiàn)對客戶的承諾
A、客戶至上
B、客戶永遠(yuǎn)是對的
C、一切為了客戶
D、個性化服務(wù)
E、低成本服務(wù)
A、一線服務(wù)人員
B、客戶
C、管理人員
D、管理顧問
E、政府政策
A、起始
B、中間
C、終結(jié)
D、更新
E、反饋
A、組織整合
B、人力資源整合
C、客戶數(shù)據(jù)庫整合
D、價(jià)值觀整合
最新試題
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）
在實(shí)踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。
客戶信用管理是以下哪個崗位的主要職責(zé)？（）
以下哪幾項(xiàng)是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）
為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
調(diào)查報(bào)告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。