A、一線服務人員
B、客戶
C、管理人員
D、管理顧問
E、政府政策
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、起始
B、中間
C、終結
D、更新
E、反饋
A、組織整合
B、人力資源整合
C、客戶數(shù)據(jù)庫整合
D、價值觀整合
A、善待客戶抱怨
B、服務要有彈性
C、人比規(guī)則更重要
D、假定推測的創(chuàng)新
E、把“有求必應”和主動服務結合起來
A、分解服務過程是制定優(yōu)質服務標準的首要步驟
B、根據(jù)客戶的需求對標準進行重新評估和修改是制定優(yōu)質服務標準的最重要步驟
C、制定優(yōu)質客戶服務標準,更多應考慮其能給公司帶來什么好處
D、服務圈是找出服務細節(jié)關鍵因素的重要工具
E、做關鍵時刻影響分析應從客戶角度出發(fā)
A、及時向目標企業(yè)客戶資源管理人員說明并購初衷
B、及時向目標企業(yè)客戶資源管理人員傳遞企業(yè)愿景
C、為客戶資源管理人員設計完整的激勵機制
D、加強雙方高層人員的溝通,加強信任
E、對并購后企業(yè)的人力資源做出全局規(guī)劃
最新試題
客戶服務工作程序由以下哪幾個步驟構成()
風險減少理論認為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風險的途徑。
調查報告主要是對現(xiàn)狀的描述,不應當也不需要提出改善建議。
在客戶信息收集階段,初步情況分析的主要目的是()
客戶服務崗位最需要具備的品格素質是()
在客戶信息分析整理階段,數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是()
市場細分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量()
以下哪一項不是有效進行市場細分的標準()
電話采訪由于有采訪人員的直接參與,因此其回絕率比較低。
邊際效用的大小與人的需求強弱成正比。