A、服務(wù)有很多難以衡量的東西，很難百分之百地追求精確
B、由于客戶的期望是有彈性的，因此服務(wù)也須根據(jù)客戶的期望做出改變
C、企業(yè)可以用彈性的服務(wù)來(lái)增加不同客戶的滿意度
D、彈性服務(wù)使企業(yè)有時(shí)不一定要百分之百地兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾
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A、客戶至上
B、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
C、一切為了客戶
D、個(gè)性化服務(wù)
E、低成本服務(wù)
A、一線服務(wù)人員
B、客戶
C、管理人員
D、管理顧問(wèn)
E、政府政策
A、起始
B、中間
C、終結(jié)
D、更新
E、反饋
A、組織整合
B、人力資源整合
C、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)整合
D、價(jià)值觀整合
A、善待客戶抱怨
B、服務(wù)要有彈性
C、人比規(guī)則更重要
D、假定推測(cè)的創(chuàng)新
E、把“有求必應(yīng)”和主動(dòng)服務(wù)結(jié)合起來(lái)
最新試題
客戶信息收集的方法主要包括（）
只有能夠保持相對(duì)穩(wěn)定的細(xì)分市場(chǎng)才能稱之為有效的細(xì)分市場(chǎng)。
客戶信用管理是以下哪個(gè)崗位的主要職責(zé)？（）
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）
邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。
影響客戶購(gòu)買行為的文化因素主要包括（）
以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）
為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）
一般來(lái)說(shuō)，復(fù)雜的購(gòu)買行為比較容易出現(xiàn)于購(gòu)買價(jià)格較低并且經(jīng)常購(gòu)買的日常消費(fèi)品中。