多項(xiàng)選擇題項(xiàng)目實(shí)施方案的制定包括（）。

A、項(xiàng)目計(jì)劃
B、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)
C、項(xiàng)目安排
D、項(xiàng)目控制
E、項(xiàng)目評(píng)估


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1.多項(xiàng)選擇題危機(jī)處理應(yīng)遵循的原則包括（）。

A、承擔(dān)責(zé)任
B、真誠(chéng)溝通
C、速度第一
D、安撫公眾
E、重塑形象

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)PERT描述不正確的是（）。

A、是一種類(lèi)似流程圖的箭線圖
B、是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定計(jì)劃及對(duì)計(jì)劃予以評(píng)價(jià)的技術(shù)
C、它試用于有很多作業(yè)而且必須按時(shí)完成的項(xiàng)目
D、能夠合理安排人力、物力、時(shí)間、資金，加速計(jì)劃的完成

3.多項(xiàng)選擇題組建危機(jī)預(yù)警機(jī)制可以從以下方面考慮（）。

A、客戶(hù)方面
B、新聞傳媒方面
C、社會(huì)公眾方面
D、受害人方面
E、內(nèi)部員工方面

4.多項(xiàng)選擇題設(shè)計(jì)完善服務(wù)流程內(nèi)容包括（）。

A、將客戶(hù)服務(wù)流程與企業(yè)使命、企業(yè)總體目標(biāo)、及作業(yè)流程連接
B、設(shè)立跨部門(mén)的小組、簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)流程、分享資源，以提供客戶(hù)整合性的服務(wù)
C、建立清楚的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)并幾時(shí)與客戶(hù)溝通
D、利用多元化的渠道收集及應(yīng)用對(duì)于公司在客戶(hù)服務(wù)方面的意見(jiàn)
E、繪制流程圖，可以使服務(wù)人員統(tǒng)一工作認(rèn)識(shí)

5.多項(xiàng)選擇題影響客戶(hù)服務(wù)設(shè)計(jì)的因素包括（）。

A、中間商
B、接觸程度
C、高新科技成果
D、客戶(hù)類(lèi)別
E、服務(wù)過(guò)程所需時(shí)間