單項選擇題對PERT描述不正確的是（）。

A、是一種類似流程圖的箭線圖
B、是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定計劃及對計劃予以評價的技術(shù)
C、它試用于有很多作業(yè)而且必須按時完成的項目
D、能夠合理安排人力、物力、時間、資金，加速計劃的完成


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1.多項選擇題組建危機預(yù)警機制可以從以下方面考慮（）。

A、客戶方面
B、新聞傳媒方面
C、社會公眾方面
D、受害人方面
E、內(nèi)部員工方面

2.多項選擇題設(shè)計完善服務(wù)流程內(nèi)容包括（）。

A、將客戶服務(wù)流程與企業(yè)使命、企業(yè)總體目標、及作業(yè)流程連接
B、設(shè)立跨部門的小組、簡化客戶服務(wù)流程、分享資源，以提供客戶整合性的服務(wù)
C、建立清楚的服務(wù)質(zhì)量目標并幾時與客戶溝通
D、利用多元化的渠道收集及應(yīng)用對于公司在客戶服務(wù)方面的意見
E、繪制流程圖，可以使服務(wù)人員統(tǒng)一工作認識

3.多項選擇題影響客戶服務(wù)設(shè)計的因素包括（）。

A、中間商
B、接觸程度
C、高新科技成果
D、客戶類別
E、服務(wù)過程所需時間

4.單項選擇題判斷一個項目經(jīng)理能否勝任工作的標準不包括（）。

A、團隊領(lǐng)導能力
B、從事相關(guān)領(lǐng)域的工作達到3年以上
C、得到業(yè)內(nèi)同行的尊重
D、人際關(guān)系

5.多項選擇題企業(yè)應(yīng)認真制定針對受害者的切實可行的對策，包括（）。

A、派專人與受害者接觸
B、確定關(guān)于責任方面的承諾內(nèi)容與方式
C、制定損失賠償方案
D、制定善后工作方案
E、委托律師全權(quán)處理