單項(xiàng)選擇題評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效指標(biāo)屬于平衡計(jì)分卡中的()。

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)
B.客戶指標(biāo)
C.內(nèi)部流程指標(biāo)
D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)


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1.單項(xiàng)選擇題下列屬于平衡計(jì)分卡中客戶方面的指標(biāo)的是()。

A.投資報(bào)酬率
B.市場(chǎng)份額
C.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)值
D.成本降低率

2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)的是()。

A.收入增長(zhǎng)指標(biāo)
B.成本減少指標(biāo)
C.生產(chǎn)效率提高指標(biāo)
D.市場(chǎng)份額指標(biāo)

3.單項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡在財(cái)務(wù)方面強(qiáng)調(diào)從()的立場(chǎng)出發(fā)。

A.市場(chǎng)
B.股東
C.顧客
D.高層管理者

4.單項(xiàng)選擇題不屬于與企業(yè)戰(zhàn)略方向相配合的財(cái)務(wù)性主題是()。

A.資產(chǎn)利用-投資戰(zhàn)略
B.投資-收益
C.成本降低-生產(chǎn)力改進(jìn)
D.收入-成長(zhǎng)

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)后取得的利潤(rùn)水平,被稱為()。

A.客戶保留度
B.客戶滿意度
C.客戶獲取率
D.客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率

最新試題

員工福利可以劃分為幾種常見的類型,以下正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

工作業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)中,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)常用方法有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作,包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下面關(guān)于審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的說法正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

關(guān)于市場(chǎng)薪酬調(diào)查,下列說法正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。有了定員標(biāo)準(zhǔn),便于企業(yè)在用人方面精打細(xì)算,能促使企業(yè)在保證員工生理需要的前提下,()地使用人力資源,用盡可能少的“活勞動(dòng)”消耗生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品,從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

題型:多項(xiàng)選擇題

大多數(shù)企業(yè)都會(huì)定期調(diào)整自己的薪酬水平,而調(diào)整的依據(jù)一般包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)培訓(xùn)實(shí)施中采用的評(píng)估手段進(jìn)行挑選,包含內(nèi)容有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

案例分析法中,解決問題的環(huán)節(jié)包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

企業(yè)培訓(xùn)制度包含()。

題型:多項(xiàng)選擇題