前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

飯店為方便客人購(gòu)買物品，通常在一樓設(shè)有商場(chǎng)。

總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。

前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過(guò)耳、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)；女員工長(zhǎng)發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

正在與客人交流時(shí)，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時(shí)忽略其他需要服務(wù)的客人。

鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。