社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程包括（）六個(gè)階段。

張芳有個(gè)患孤獨(dú)癥的兒子，張芳把所有的精力都放在兒子身上。她對(duì)自己的丈夫和公婆很有意見，覺得自己付出太多，而丈夫一家人對(duì)孩子照顧不周。家人之間經(jīng)常吵架，張芳感到很無助和疲憊。社會(huì)工作者了解了這一家人的情況后，開始積極地介入。他為張芳及其家里人進(jìn)行輔導(dǎo)，讓大家彼此表達(dá)自己的感受。張芳也慢慢地知道丈夫和婆婆并不是如自己所想的那樣，家人逐漸互相理解，一起參與到孩子的治療和生活中。這個(gè)案例中，社會(huì)工作者所做的工作是（）。

接案時(shí)要注意（）。

社會(huì)工作者小陳與因家庭暴力有心理障礙的劉女士進(jìn)行接案面談時(shí)，小陳詢問了劉女士的問題和需要、交流了雙方對(duì)問題的看法和期望，這一過程體現(xiàn)出的是面談技巧中的（）。

接案期的工作非常重要，它的目標(biāo)是要與服務(wù)對(duì)象建立一種良好的（），為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)，以便社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象能以此為起點(diǎn)一道工作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的助人目標(biāo)。

由政府、法院或其他部門或個(gè)人(包括父母、老師等)轉(zhuǎn)介給社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對(duì)象，屬于（）。

某夜，社會(huì)工作者張娜在單位值班，接到一位女孩向單位“心理熱線”打來的電話說：“我痛恨這個(gè)世界，我不想活了?！边@時(shí)張娜應(yīng)該怎么做？（）

在收集資料時(shí)，詢問這一方法可以借助的方式不包括（）。

小張一直是一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)、樂觀向上的學(xué)生，但是，六年級(jí)時(shí)，小張的父母離婚，此后，小張變得沉默寡言，學(xué)習(xí)成績(jī)也不斷下滑。班主任注意到這一情況，帶小張向?qū)ｉT的社會(huì)工作者尋求幫助，請(qǐng)問，小張這一服務(wù)對(duì)象屬于（）。

成功接案后就進(jìn)入社會(huì)工作助人過程的下一階段，即（）。