判斷題聽障人士的思維比較直接，所以手語表達要盡量簡潔明了，避免產(chǎn)生歧義。尤其是不要說反問句和雙重否定句。

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1.多項選擇題關于引導客戶需求技巧——spin中說法正確的是：（）

A.S-Situation——背景問題
B.P-Problem——難點問題
C.I-Imply——暗示問題
D.N-Needs——示益問題

2.多項選擇題女士工作中著裝不符合要求的有哪些：（）

A.穿肉色絲襪
B.露三節(jié)腿
C.穿露腳趾的涼鞋
D.穿緊身暴露的裙裝

3.多項選擇題情緒壓力管理五大原則中有：（）

A.加減重塑原則
B.平衡轉(zhuǎn)移原則
C.時間管理原則
D.借助外力原則
E.樂觀思維原則

4.單項選擇題服務營銷溝通應遵循的最高原則是（）。

A.雙贏
B.理解
C.妥協(xié)
D.公開

5.單項選擇題最適合網(wǎng)上銀行和自助設備產(chǎn)品的推介方法是（）

A.直接推介
B.間接推介
C.動意推介
D.演示推介

7.單項選擇題在與客戶進行溝通時，傾聽客戶所表達的（）最重要。

A.情感
B.事實
C.機會
D.過程

8.單項選擇題大堂經(jīng)理與客戶面對面溝通應保持（）左右的距離。

A.45公分
B.一米
C.一米半
D.兩米

9.多項選擇題對于壓力管理描述中正確的是：（）

A.預防性個人壓力管理的目標要確保適應力曲線一直夠高、夠?qū)挕?br /> B.預防性個人壓力管理的目標要不斷加強你從挫折中振作起來的能力。
C.完全避免壓力是有可能的。
D.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活。

10.多項選擇題人際溝通3A原則包括：（）

A.接受對方
B.關注對方
C.欣賞對方
D.擁抱對方