A、服務戰(zhàn)略
B、服務設計
C、服務運營
D、持續(xù)服務改進
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你可能感興趣的試題
A、負責確保IT服務和基礎架構的容量能夠經濟有效的方式達到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當前和未來業(yè)務的能力和績效
B、服務提供方應當具備充足的人員、財力、以及技術研發(fā)等能力,并對其進行有效管理以保證組織的競爭力
C、組織當中的人員應當具備專業(yè)ITSS流程能力,并勝任本職工作
D、供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運維服務的各項要求,如專業(yè)的服務人員團隊和技術儲備、完整的服務保障體系、以及規(guī)范的服務管理過程
A、通過組織的自評估工作,改進缺陷,獲取資質認證
B、對不符合策劃要求的行為進行總結分析
C、對未達成的指標進行調查分析
D、根據(jù)分析結果確定改進措施,制定服務能力改進計劃
A、主要崗位的人員數(shù)量
B、崗位職責說明書
C、崗位人員的簡歷
D、崗衛(wèi)備份制度
A、工具的版本信息
B、與工具功能匹配的使用手冊
C、工具使用日志記錄等
D、工具的使用效果自評估報告
A、技術研發(fā)規(guī)劃
B、與發(fā)現(xiàn)問題相關的技術
C、與解決問題相關的技術
D、技術人員技能要求
最新試題
建立過程性能基線的目的不包括()
建立過程性能基線的步驟不包括()
CMMI認為高成熟度組織的主要特征不包括()
選擇和管理供應商能力域對應的能力域類別是()
OPM成熟度等級中,項目管理是主動的,組織項目績效時可預測的屬于()
項目組合績效域的組成不包括()
當出現(xiàn)一些情況時,組織需要檢查目標與過程的對應關系,并且修改過程或子過程的選擇,這些情況不包括()
泰勒認為組織工作效率低下的原因在于管理者缺乏合理的工作定額設置,工人缺乏科學指導,同時總結出了科學管理五大原則,其中不包括()
PRINGE2(受控環(huán)境下的項目管理)是基于原則創(chuàng)建的,其原則具有的特點不包括()
過程性能的量化監(jiān)控至少包含()①監(jiān)控過程性能是否穩(wěn)定②性能目標的范圍是否滿足規(guī)格要求③監(jiān)控過程性能是否滿足規(guī)格要求④同類問題是否在后續(xù)過程中再次發(fā)生