單項(xiàng)選擇題以下對于能力管理（改進(jìn)）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是（）

A、通過組織的自評估工作，改進(jìn)缺陷，獲取資質(zhì)認(rèn)證
B、對不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析
C、對未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析
D、根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施，制定服務(wù)能力改進(jìn)計(jì)劃


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1.單項(xiàng)選擇題人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項(xiàng)（）

A、主要崗位的人員數(shù)量
B、崗位職責(zé)說明書
C、崗位人員的簡歷
D、崗衛(wèi)備份制度

2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于運(yùn)維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項(xiàng)（）

A、工具的版本信息
B、與工具功能匹配的使用手冊
C、工具使用日志記錄等
D、工具的使用效果自評估報告

3.單項(xiàng)選擇題通用要求中的技術(shù)不包括哪項(xiàng)（）

A、技術(shù)研發(fā)規(guī)劃
B、與發(fā)現(xiàn)問題相關(guān)的技術(shù)
C、與解決問題相關(guān)的技術(shù)
D、技術(shù)人員技能要求

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)報告過程的完整性是指（）

A、服務(wù)報告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等
B、服務(wù)報告的提交方式、時間、需方接收對象等
C、服務(wù)報告的格式、提綱等
D、服務(wù)報告的內(nèi)容滿足SLA要求

5.單項(xiàng)選擇題事件解決的評估機(jī)制不包括哪項(xiàng)（）

A、事件解決率
B、事件平均解決時間
C、事件未解決率
D、滿意度調(diào)查機(jī)制