單項(xiàng)選擇題通用要求中的技術(shù)不包括哪項(xiàng)（）

A、技術(shù)研發(fā)規(guī)劃
B、與發(fā)現(xiàn)問題相關(guān)的技術(shù)
C、與解決問題相關(guān)的技術(shù)
D、技術(shù)人員技能要求


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)報(bào)告過程的完整性是指（）

A、服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等
B、服務(wù)報(bào)告的提交方式、時(shí)間、需方接收對象等
C、服務(wù)報(bào)告的格式、提綱等
D、服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容滿足SLA要求

2.單項(xiàng)選擇題事件解決的評估機(jī)制不包括哪項(xiàng)（）

A、事件解決率
B、事件平均解決時(shí)間
C、事件未解決率
D、滿意度調(diào)查機(jī)制

3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo)（）

A、配置管理過程的完整性
B、配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯
C、配置項(xiàng)審計(jì)機(jī)制的有效性
D、配置管理人員設(shè)置

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于安全管理過程的關(guān)鍵指標(biāo)（）

A、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的保密性
B、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的可用性
C、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的完整性
D、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的正確性

5.單項(xiàng)選擇題以下對配置管理數(shù)據(jù)庫（configuration management database）的描述正確的是（）

A、包含每一個(gè)配置項(xiàng)以及配置項(xiàng)之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫
B、CMDB常常被認(rèn)為是構(gòu)建其它ITTL流程的基礎(chǔ)，是事件管理、問題管是獲取配置信息的來源
C、CMDB通常可以和財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理之間建立接口
D、以上都對

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PRINGE2（受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理）是一種基于（）的項(xiàng)目管理方法。

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組織基于CMMI的過程改進(jìn)不包括（）

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