單項(xiàng)選擇題ITSS通用要求當(dāng)中提出的能力管理，是指（）

A、負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定的能力和績(jī)效需求。特別是考慮滿(mǎn)足當(dāng)前和未來(lái)業(yè)務(wù)的能力和績(jī)效
B、服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人員、財(cái)力、以及技術(shù)研發(fā)等能力，并對(duì)其進(jìn)行有效管理以保證組織的競(jìng)爭(zhēng)力
C、組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專(zhuān)業(yè)ITSS流程能力，并勝任本職工作
D、供方具備向客戶(hù)提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的運(yùn)維服務(wù)的各項(xiàng)要求，如專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)和技術(shù)儲(chǔ)備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過(guò)程


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1.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)于能力管理（改進(jìn)）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是（）

A、通過(guò)組織的自評(píng)估工作，改進(jìn)缺陷，獲取資質(zhì)認(rèn)證
B、對(duì)不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析
C、對(duì)未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析
D、根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施，制定服務(wù)能力改進(jìn)計(jì)劃

2.單項(xiàng)選擇題人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項(xiàng)（）

A、主要崗位的人員數(shù)量
B、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
C、崗位人員的簡(jiǎn)歷
D、崗衛(wèi)備份制度

3.單項(xiàng)選擇題下列不屬于運(yùn)維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項(xiàng)（）

A、工具的版本信息
B、與工具功能匹配的使用手冊(cè)
C、工具使用日志記錄等
D、工具的使用效果自評(píng)估報(bào)告

4.單項(xiàng)選擇題通用要求中的技術(shù)不包括哪項(xiàng)（）

A、技術(shù)研發(fā)規(guī)劃
B、與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題相關(guān)的技術(shù)
C、與解決問(wèn)題相關(guān)的技術(shù)
D、技術(shù)人員技能要求

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)報(bào)告過(guò)程的完整性是指（）

A、服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等
B、服務(wù)報(bào)告的提交方式、時(shí)間、需方接收對(duì)象等
C、服務(wù)報(bào)告的格式、提綱等
D、服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容滿(mǎn)足SLA要求

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項(xiàng)目組合經(jīng)理需要具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不包括（）

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項(xiàng)目集實(shí)施的3個(gè)階段中，為產(chǎn)生項(xiàng)目集管理計(jì)劃個(gè)組件的預(yù)期成果而進(jìn)行的項(xiàng)目集活動(dòng)屬于（）

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PRINGE2（受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理）階段邊界管控流程的目的不包括（）

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CMMI開(kāi)發(fā)模型中，決策分析與解決實(shí)踐域?qū)?yīng)的能力域類(lèi)別是（）

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過(guò)程性能的量化監(jiān)控至少包含（）①監(jiān)控過(guò)程性能是否穩(wěn)定②性能目標(biāo)的范圍是否滿(mǎn)足規(guī)格要求③監(jiān)控過(guò)程性能是否滿(mǎn)足規(guī)格要求④同類(lèi)問(wèn)題是否在后續(xù)過(guò)程中再次發(fā)生

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組織能夠充分利用其管理數(shù)據(jù)和量化的方法對(duì)組織在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中可能出現(xiàn)的不符合策劃的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)防，屬于CMMI成熟度級(jí)別的（）

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OPM成熟度等級(jí)中，根據(jù)行業(yè)最佳實(shí)踐，在項(xiàng)目或職能層級(jí)上計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和控制項(xiàng)目，但OPM流程和實(shí)踐并非組織角度統(tǒng)一應(yīng)用或管理，并且可能存在差異性。屬于（）

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CMMI評(píng)估的方法不包括（）

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產(chǎn)能管理主要涉及4個(gè)類(lèi)別，不包含（）

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泰勒認(rèn)為組織工作效率低下的原因在于管理者缺乏合理的工作定額設(shè)置，工人缺乏科學(xué)指導(dǎo)，同時(shí)總結(jié)出了科學(xué)管理五大原則，其中不包括（）

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