A、感性目標(biāo)
B、理性目標(biāo)
C、整體目標(biāo)
D、細(xì)化目標(biāo)
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A、公平公正
B、圍繞客戶服務(wù)
C、圍繞經(jīng)營(yíng)性服
D、圍繞企業(yè)服務(wù)
A.服務(wù)目標(biāo)
B.服務(wù)提升方向
C.服務(wù)內(nèi)容
D.服務(wù)對(duì)象
A.明確客戶服務(wù)界面
B.服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
C.服務(wù)流程設(shè)計(jì)
D.服務(wù)項(xiàng)目要求設(shè)計(jì)
最新試題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營(yíng)銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過程。
（）使用時(shí)，可以繪制整個(gè)面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
（）服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶服務(wù)過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
服務(wù)藍(lán)圖包括（）。
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（）