多項選擇題一般認(rèn)為，評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，主要有（）。

A．移情性
B．保證性
C．適應(yīng)性
D．可靠性
E．感知性


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1.多項選擇題顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常要受（）因素的影響。

A．市場營銷溝通
B．顧客口碑
C．顧客需求
D．服務(wù)產(chǎn)品
E．企業(yè)形象

2.多項選擇題服務(wù)產(chǎn)品主要包括（）。

A．售后服務(wù)
B．輔助服務(wù)
C．便利服務(wù)
D．咨詢服務(wù)
E．核心服務(wù)

3.多項選擇題對制定營銷方案影響較大的服務(wù)特征主要是（）。

A．無形性
B．同步性
C．異步性
D．異質(zhì)性
E．易逝性

5.單項選擇題在服務(wù)營銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的（）。

A．有形展示
B．無形展示
C．藍(lán)圖技巧
D．標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)