物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高

倉庫管理和操作指標(biāo)：（）、（）、（）

運輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）