填空題總體物流活動(dòng)的績(jī)效評(píng)價(jià)：（）、（）
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2.問(wèn)答題物流績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容
3.問(wèn)答題績(jī)效評(píng)價(jià)的目的
4.問(wèn)答題物流客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的衡量？
5.問(wèn)答題物流客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理基本程序是什么？
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客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）
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現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)
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協(xié)調(diào)人員績(jī)效考核內(nèi)容：（）、（）、（）
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物流客戶(hù)服務(wù)的作用
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處理物流客戶(hù)投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）
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