現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

物流客戶服務(wù)的作用

電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

費(fèi)用結(jié)算評價指標(biāo)：（）、（）

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

減少投訴的措施與對策

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

物流是電子商務(wù)的重要組成部分