A.與上司的溝通
B.與營銷部門的溝通
C.與客戶之間的溝通
D.人與人之間以及組織之間的溝通
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A.電子郵件、網(wǎng)絡傳真和新聞發(fā)布會
B.網(wǎng)絡電話、網(wǎng)絡傳真和網(wǎng)絡新聞發(fā)布
C.電子郵件、網(wǎng)絡電話、傳真文件
D.電子郵件、網(wǎng)絡電話、網(wǎng)絡傳真和網(wǎng)絡新聞發(fā)布
A.信息溝通渠道不暢
B.信息呈超負荷狀態(tài)
C.企業(yè)太注重網(wǎng)絡溝通
D.企業(yè)主導地位被弱化
A.對任何客戶都熱情服務
B.對客戶的需求都要滿足
C.對待內部職工應與對待外部客戶、最終顧客的態(tài)度一樣
D.進行后續(xù)工作的人都是最終客戶
請根據(jù)下文回答。
客戶給秘書小殷打來電話，要求對已商定的下周會議議程做調整，但理由是不合情理的。小殷開始時認真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來訪，小殷邊聽電話邊關照來訪者。客戶固執(zhí)己見，喋喋不休，小殷按捺不住地對著電話大聲說：“會議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調整吧!”
小殷在開始時創(chuàng)造的有效傾聽環(huán)境是（）。
A.平和情緒及正確態(tài)度
B.地點適宜
C.平等環(huán)境
D.消除外界干擾
A.“我認為你的批評毫無道理，我以為……”
B.“我不明白你在說些什么”
C.“也許你說的有一定的道理，不過我需要再考慮一下”
D.“你的話對我很有啟示，我會不斷完善自己的意見”
最新試題
在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為等距離原則。
組織系統(tǒng)部門之間的關系，在很大程度上是部門領導人之間的關系問題。
在溝通時，信息的內容如果是認知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價值觀和人生觀就不能差別過大。
只要有人類的共同勞動，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調等領導活動。
在與黏液質的人溝通時，要特別嚴肅認真，否則他就不在乎。
同事關系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權力等級差別的業(yè)緣關系。
網(wǎng)絡溝通的主要形式有（）。
遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則。
溝通中常使用的提問形式有（）。
人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調就一定能得到解決。