A.識別物流各過程的供方，將顧客的需要和期望傳達給他們
B.確定并策劃各部門工作過程的持續(xù)質(zhì)量改進
C.在企業(yè)物流各部門之間建立并保持緊密聯(lián)系
D.對物流過程進行管理
E.創(chuàng)造并保持一個使部門全體員工有權(quán)力、有能力和有責任持續(xù)改進質(zhì)量的環(huán)境
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.重視滿足企業(yè)內(nèi)部和外部客戶的需要
B.使質(zhì)量改進貫穿于從供應方到客戶的整個供應鏈
C.不論是集體還是個人，始終強調(diào)物流質(zhì)量改進是工作的基本內(nèi)容
D.通過改進過程來解決物流質(zhì)量問題
A.管理體制的因素
B.工藝方法的因素
C.設備和人的因素
D.計量與測試因素
A.工作數(shù)量
B.工作質(zhì)量
C.工程質(zhì)量
D.工程數(shù)量
A.商品的質(zhì)量保證及改善
B.物流服務質(zhì)量
C.物流工作質(zhì)量
D.物流水平發(fā)展速度
A.市場調(diào)查與預測
B.庫存控制決策建議
C.物流信息
D.業(yè)務運作過程診斷
最新試題
依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務過程矩陣，高勞動密集型服務的管理者需要密切監(jiān)視技術(shù)進步，管理需求以保持設備的利用率。
定制化服務設計法適用于技術(shù)密集型的、標準化和大規(guī)模的服務。
下述能夠調(diào)整服務供給的策略是（）。
收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構(gòu)成。
由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。
服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。
全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責，與其他職能部門無關。
顧客會不同程度參與服務過程，當顧客參與程度達到最大時，就表現(xiàn)為自助服務。
物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。
物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。