單項選擇題"服務產(chǎn)品組合"不包括（）。
A.贈品
B.信息
C.有形產(chǎn)品
D.服務
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1.單項選擇題顧客在購買商品的時候，購買的是（）。
A.商品本身
B.信息
C.服務產(chǎn)品組合
D.有形產(chǎn)品
2.單項選擇題所謂客戶服務是指為支持企業(yè)的（）而提供的服務。
A.主要產(chǎn)品（或服務）
B.重要產(chǎn)品（或服務）
C.核心產(chǎn)品（或服務）
D.主打產(chǎn)品（或服務）
3.單項選擇題物流客戶服務是站在（）角度觀察，就是用來支持其產(chǎn)品營銷活動而向顧客提供的一種服務。
A.物流企業(yè)
B.流通企業(yè)
C.貨主企業(yè)
D.銷售企業(yè)
最新試題
基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。
題型：判斷題
服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。
題型：判斷題
超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。
題型：判斷題
依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務過程矩陣，高勞動密集型服務的管理者需要密切監(jiān)視技術進步，管理需求以保持設備的利用率。
題型：判斷題
物流服務對時間性的質量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。
題型：判斷題
物流服務質量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。
題型：判斷題
極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。
題型：判斷題
顧客滿意是服務補救的唯一目的。
題型：判斷題
下述能夠調整服務供給的策略是（）。
題型：多項選擇題
下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。
題型：多項選擇題