判斷題黨政軍行業(yè)的客戶(hù)選擇數(shù)據(jù)和增值電信業(yè)務(wù)是考慮的首要因素是電信公司一體化服務(wù)的提供能力、價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（）

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2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)支持能力分析的內(nèi)容有（）。

A.業(yè)務(wù)開(kāi)通情況分析
B.客戶(hù)信譽(yù)度分析
C.網(wǎng)絡(luò)資源情況分析
D.售后服務(wù)能力分析

3.多項(xiàng)選擇題個(gè)性化需求分析需要做的工作包括（）。

A.建立完整詳細(xì)的客戶(hù)檔案
B.建立與客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系信息檔案
C.建立客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)情況和電信業(yè)務(wù)情況檔案
D.了解客戶(hù)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

4.多項(xiàng)選擇題中國(guó)電信開(kāi)展品牌經(jīng)營(yíng)可以（）。

A.區(qū)隔客戶(hù)群
B.避免低層次、全局性的價(jià)格戰(zhàn)
C.屏蔽低端客戶(hù)
D.培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)

5.多項(xiàng)選擇題中國(guó)電信大客戶(hù)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系指標(biāo)包含產(chǎn)品質(zhì)量、大客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量和（）。

A.售前服務(wù)質(zhì)量
B.售中服務(wù)質(zhì)量
C.售后服務(wù)質(zhì)量
D.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量