單項(xiàng)選擇題基本維保服務(wù)項(xiàng)目中,以下那項(xiàng)不是核心服務(wù)。()

A.緊急故障排除服務(wù)
B.網(wǎng)上資料服務(wù)
C.現(xiàn)場支持服務(wù)
D.硬件維修服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題合同執(zhí)行過程中負(fù)責(zé)安排承運(yùn)商發(fā)貨的是哪個部門。()

A.進(jìn)出口部
B.合同履行部
C.營銷辦事處
D.計劃部

2.單項(xiàng)選擇題合同評審時對于重要項(xiàng)目要進(jìn)行()成本測算。

A.工程
B.服務(wù)
C.工程、服務(wù)
D.保修期內(nèi)

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于業(yè)務(wù)受理描述不正確的是()。

A.受理方式:7×24小時集中受理和處理客戶問題,受理方式為電話、傳真、信函、網(wǎng)上提交、電子郵件等方式
B.受理內(nèi)容:為客戶提供在線技術(shù)支持、遠(yuǎn)程診斷和快速反應(yīng)的現(xiàn)場排障服務(wù);包括客戶故障申告,客戶咨詢,客戶需求,客戶表揚(yáng)、客戶意見和建議、客戶投訴等。對客戶問題進(jìn)行集中監(jiān)控、跟蹤、升級告警、匯總、統(tǒng)計和報告
C.受理的問題范圍:對客戶問題進(jìn)行確認(rèn)并在全球客戶支持系統(tǒng)上登記為Calllog或形成書面記錄的活動
D.問題受理無需區(qū)分是客戶申告的問題和我司發(fā)現(xiàn)的問題

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于現(xiàn)場技術(shù)服務(wù),以下哪個操作是錯誤的。()

A.現(xiàn)場實(shí)施前,需提交《設(shè)備現(xiàn)場服務(wù)申請報告》,給客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)
B.對于所有運(yùn)營商,故障處理完畢,需要拿到客戶簽字的服務(wù)確認(rèn)單
C.中國移動過保設(shè)備為計次服務(wù),當(dāng)出現(xiàn)屬于收費(fèi)情況時,需要和客戶說明解釋并報告辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理
D.收到客戶問題或發(fā)現(xiàn)問題后48小時內(nèi)在Callcenter系統(tǒng)上登記問題

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于投訴處理注意事項(xiàng)描述不正確的是()。

A.任何部門、任何人不能以任何形式要求客戶提出撤訴
B.客戶主動進(jìn)行撤訴請求時,客戶投訴視為無效投訴
C.嚴(yán)禁任何部門、任何人以任何形式要求客戶直接參與公司內(nèi)部投訴責(zé)任劃分
D.涉及收費(fèi)服務(wù)的投訴處理:設(shè)備過?;蚍?wù)需要收費(fèi)時辦事處應(yīng)該及時正式的向客戶提出收費(fèi)申明,當(dāng)客戶提出服務(wù)需求時辦事處消極回避,或者遲遲不做應(yīng)答并積極與客戶協(xié)商導(dǎo)致的投訴,責(zé)任在辦事處。但當(dāng)客戶不承擔(dān)服務(wù)費(fèi)用時,客戶投訴被視為無效投訴

最新試題

下列關(guān)于項(xiàng)目總進(jìn)度目標(biāo)論證的工作內(nèi)容的說法正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

某承包單位在施工中有針對性地制定和落實(shí)施工質(zhì)量保證措施來降低質(zhì)量事故發(fā)生概率,這一行為屬于質(zhì)量風(fēng)險應(yīng)對的()策略。

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)于施工總承包合同中費(fèi)用控制條款的說法,正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

項(xiàng)目風(fēng)險評估工作包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

關(guān)于專項(xiàng)成本分析方法,下列選項(xiàng)中,錯誤的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》GB/T50326—2017,某事件造成的損失為2級,若經(jīng)評估材料價格上漲的風(fēng)險發(fā)生概率為3級,則該風(fēng)險事件的風(fēng)險等級為()級。

題型:單項(xiàng)選擇題

下列項(xiàng)目進(jìn)度控制的措施中,與工程設(shè)計技術(shù)有關(guān)的措施有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

香蕉型曲線比較法中的香蕉型曲線是由()和()兩條曲線組合起來的閉合曲線。

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》,下列對監(jiān)理工作的描述,正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列不是施工項(xiàng)目直接成本的構(gòu)成的是()

題型:單項(xiàng)選擇題