A.任何部門(mén)、任何人不能以任何形式要求客戶(hù)提出撤訴
B.客戶(hù)主動(dòng)進(jìn)行撤訴請(qǐng)求時(shí)，客戶(hù)投訴視為無(wú)效投訴
C.嚴(yán)禁任何部門(mén)、任何人以任何形式要求客戶(hù)直接參與公司內(nèi)部投訴責(zé)任劃分
D.涉及收費(fèi)服務(wù)的投訴處理：設(shè)備過(guò)保或服務(wù)需要收費(fèi)時(shí)辦事處應(yīng)該及時(shí)正式的向客戶(hù)提出收費(fèi)申明，當(dāng)客戶(hù)提出服務(wù)需求時(shí)辦事處消極回避，或者遲遲不做應(yīng)答并積極與客戶(hù)協(xié)商導(dǎo)致的投訴，責(zé)任在辦事處。但當(dāng)客戶(hù)不承擔(dān)服務(wù)費(fèi)用時(shí)，客戶(hù)投訴被視為無(wú)效投訴

A.按照客戶(hù)投訴內(nèi)容的不同將投訴分為服務(wù)類(lèi)投訴與產(chǎn)品類(lèi)投訴
B.按照投訴問(wèn)題的嚴(yán)重度和公司確定的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)商級(jí)別，將客戶(hù)投訴級(jí)別劃分為A、B、C、D四級(jí)
C.服務(wù)類(lèi)投訴：客戶(hù)對(duì)公司提供的產(chǎn)品存在不滿(mǎn)意見(jiàn)，其中明確或隱含地期望得到響應(yīng)或解決
D.投訴問(wèn)題的嚴(yán)重度是指對(duì)公司聲譽(yù)、實(shí)際或潛在的市場(chǎng)所造成的不良影響程度及范圍

A.無(wú)論問(wèn)題恢復(fù)與否，30分鐘內(nèi)，客服代表通報(bào)辦事處副經(jīng)理、工程服務(wù)處經(jīng)理、用服部部長(zhǎng)、客戶(hù)支持中心部長(zhǎng)
B.2小時(shí)未恢復(fù)，客服代表通報(bào)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部工程副總、售后管理部部長(zhǎng)、產(chǎn)品總經(jīng)理、產(chǎn)品線(xiàn)工程副總
C.4小時(shí)未恢復(fù)，客服代表通報(bào)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理、產(chǎn)品線(xiàn)總經(jīng)理、總裁助理、質(zhì)量部部長(zhǎng)
D.8小時(shí)未恢復(fù)，客服代表通報(bào)銷(xiāo)售體系副總裁、產(chǎn)品體系副總裁

A.問(wèn)題處理的首要任務(wù)是問(wèn)題恢復(fù)
B.版本升級(jí)失敗導(dǎo)致的緊急問(wèn)題，要保留現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，不能進(jìn)行版本退回
C.ZTE全球客戶(hù)支持中心從流程上進(jìn)行監(jiān)控
D.問(wèn)題處理人員必須密切保持與ZTE全球客戶(hù)支持中心聯(lián)系

A.獲得緊急問(wèn)題通告后，立即指派并安排技術(shù)支持工程師以最快的交通方式趕赴現(xiàn)場(chǎng)
B.向ZTE全球客戶(hù)支持中心客服代表反饋辦事處的負(fù)責(zé)人落實(shí)情況（姓名、聯(lián)系方式等）
C.子中心產(chǎn)品技術(shù)工程師是緊急問(wèn)題處理的第一責(zé)任人
D.現(xiàn)場(chǎng)工程師和子中心技術(shù)支持工程師須在緊急問(wèn)題處理結(jié)束后1天內(nèi)在callcenter系統(tǒng)中填寫(xiě)緊急問(wèn)題處理協(xié)助單，并提供緊急問(wèn)題處理總結(jié)報(bào)告，并提交到所有接收到緊急問(wèn)題通報(bào)的人員；對(duì)中移客戶(hù)需要拿到客戶(hù)簽字的故障處理確認(rèn)單