A.現(xiàn)場實施前，需提交《設(shè)備現(xiàn)場服務(wù)申請報告》，給客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)
B.對于所有運營商，故障處理完畢，需要拿到客戶簽字的服務(wù)確認(rèn)單
C.中國移動過保設(shè)備為計次服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)屬于收費情況時，需要和客戶說明解釋并報告辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理
D.收到客戶問題或發(fā)現(xiàn)問題后48小時內(nèi)在Callcenter系統(tǒng)上登記問題

A.任何部門、任何人不能以任何形式要求客戶提出撤訴
B.客戶主動進(jìn)行撤訴請求時，客戶投訴視為無效投訴
C.嚴(yán)禁任何部門、任何人以任何形式要求客戶直接參與公司內(nèi)部投訴責(zé)任劃分
D.涉及收費服務(wù)的投訴處理：設(shè)備過?；蚍?wù)需要收費時辦事處應(yīng)該及時正式的向客戶提出收費申明，當(dāng)客戶提出服務(wù)需求時辦事處消極回避，或者遲遲不做應(yīng)答并積極與客戶協(xié)商導(dǎo)致的投訴，責(zé)任在辦事處。但當(dāng)客戶不承擔(dān)服務(wù)費用時，客戶投訴被視為無效投訴

A.按照客戶投訴內(nèi)容的不同將投訴分為服務(wù)類投訴與產(chǎn)品類投訴
B.按照投訴問題的嚴(yán)重度和公司確定的客戶運營商級別，將客戶投訴級別劃分為A、B、C、D四級
C.服務(wù)類投訴：客戶對公司提供的產(chǎn)品存在不滿意見，其中明確或隱含地期望得到響應(yīng)或解決
D.投訴問題的嚴(yán)重度是指對公司聲譽、實際或潛在的市場所造成的不良影響程度及范圍

A.無論問題恢復(fù)與否，30分鐘內(nèi)，客服代表通報辦事處副經(jīng)理、工程服務(wù)處經(jīng)理、用服部部長、客戶支持中心部長
B.2小時未恢復(fù)，客服代表通報營銷事業(yè)部工程副總、售后管理部部長、產(chǎn)品總經(jīng)理、產(chǎn)品線工程副總
C.4小時未恢復(fù)，客服代表通報營銷事業(yè)部總經(jīng)理、產(chǎn)品線總經(jīng)理、總裁助理、質(zhì)量部部長
D.8小時未恢復(fù)，客服代表通報銷售體系副總裁、產(chǎn)品體系副總裁

A.問題處理的首要任務(wù)是問題恢復(fù)
B.版本升級失敗導(dǎo)致的緊急問題，要保留現(xiàn)場數(shù)據(jù)，不能進(jìn)行版本退回
C.ZTE全球客戶支持中心從流程上進(jìn)行監(jiān)控
D.問題處理人員必須密切保持與ZTE全球客戶支持中心聯(lián)系