三級客流控制的原則及方法是什么？

運營時刻表需要掌握什么內容？

員工的行為舉止標準是什么？

節(jié)假日及節(jié)假日期間的定義是什么？

進站乘車禁止攜帶哪些物品？

怎樣處理乘客使用破舊錢幣購票？

廳巡崗崗位服務要求是什么？

售票員、廳巡處理排長隊的作業(yè)程序是怎樣？

乘客票務守則有何規(guī)定？

避免服務糾紛的辦法有哪些？