客戶要求查詢它機(jī)的一些信息，如證件號(hào)碼、機(jī)主姓名、欠費(fèi)金額、卡狀態(tài)（無密碼）等，應(yīng)如何解答？

客戶要求補(bǔ)發(fā)手機(jī)報(bào)，應(yīng)如何處理？

積分專席客戶代表是否可以將客戶電話轉(zhuǎn)至全網(wǎng)積分專席？

客戶撥打英語臺(tái)時(shí)，是否可以要求轉(zhuǎn)接語音節(jié)點(diǎn)？

數(shù)據(jù)3G技能專席可提供數(shù)據(jù)卡的哪些信息查詢？

在受理工單時(shí)對(duì)投訴號(hào)碼的位數(shù)是否有限制？

客戶咨詢諾基亞手機(jī)自帶郵箱參數(shù)設(shè)置的問題，應(yīng)如何處理？

現(xiàn)場(chǎng)解決工單的判斷原則？

客戶咨詢本卡如何收費(fèi)時(shí)，應(yīng)向客戶提供哪些內(nèi)容？

人工臺(tái)可為哪些客戶辦理無條件呼轉(zhuǎn)？