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問(wèn)答題客戶要求補(bǔ)發(fā)手機(jī)報(bào)，應(yīng)如何處理？

補(bǔ)發(fā)手機(jī)報(bào)問(wèn)題，每日8：00-23：00轉(zhuǎn)至互聯(lián)網(wǎng)專席處理，其他時(shí)間轉(zhuǎn)接至數(shù)據(jù)3G技能專席處理。

1.問(wèn)答題互聯(lián)網(wǎng)專席的服務(wù)內(nèi)容有哪些？

2.問(wèn)答題手機(jī)支付二線客服的服務(wù)時(shí)間？

7*24小時(shí)服務(wù)。
注：每日晚23：00-次日早8：00只提供手機(jī)支付業(yè)務(wù)的相關(guān)問(wèn)題咨詢，不能查詢及辦理。

3.問(wèn)答題哪些情況下不允許轉(zhuǎn)接全網(wǎng)積分專席？

（1）VIP客戶、停機(jī)客戶；
（2）非本機(jī)撥入客戶（可將電話轉(zhuǎn)接至本省積分專席）；
（3）客服中心積分專席客戶代表。

4.問(wèn)答題關(guān)于積分/M值兌換話費(fèi)、通話時(shí)長(zhǎng)、短信包、彩信包、GPRS流量包等移動(dòng)自有業(yè)務(wù)兌換不成功時(shí)，需轉(zhuǎn)接什么專席處理？

5.問(wèn)答題短信節(jié)點(diǎn)是否可以選擇多條同時(shí)下發(fā)？

下發(fā)多項(xiàng)節(jié)點(diǎn)內(nèi)容時(shí)，需逐條發(fā)送，不能多個(gè)節(jié)點(diǎn)同時(shí)下發(fā)。