客戶要求補發(fā)手機報，應(yīng)如何處理？

客戶咨詢本卡如何收費時，應(yīng)向客戶提供哪些內(nèi)容？

客戶通過吉林移動網(wǎng)站查詢帳單、詳單對費用或?qū)つ棵Q產(chǎn)生疑義是否可以轉(zhuǎn)接數(shù)據(jù)3G技能專席處理？

在受理工單時如客戶反映多個號碼的問題應(yīng)如何受理？

客戶要求查詢它機的一些信息，如證件號碼、機主姓名、欠費金額、卡狀態(tài)（無密碼）等，應(yīng)如何解答？

營銷專席外呼時，對客戶接觸時間有何要求？

終端專席的服務(wù)內(nèi)容有哪些？

套餐變更專席工作人員辦理套餐互轉(zhuǎn)時，如遇客戶有綁定業(yè)務(wù)應(yīng)如何處理？

在受理工單時對投訴號碼的位數(shù)是否有限制？

客戶反映對夢網(wǎng)費用有疑義，應(yīng)如何處理？