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問答題
【簡答題】在受理工單時對投訴號碼的位數(shù)是否有限制？
答案：
BOSS系統(tǒng)對建立工單的手機(jī)或固定電話號碼位數(shù)有限制，限制11位。固話升位后號碼超出了11位，例如：長春地區(qū)固話升位后，...
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問答題
【簡答題】在受理工單時如客戶反映多個號碼的問題應(yīng)如何受理？
答案：
在受理工單時必須用產(chǎn)生客戶投訴的手機(jī)號碼建立工單（即產(chǎn)生問題的號碼）。如是反映多個號碼的問題，需要對每個號碼都建立受理工...
問答題
【簡答題】客戶反映網(wǎng)絡(luò)信號不好時，受理時需提供哪些信息？
答案：
客戶反映在**（小區(qū)名、某棟、某門、某單元、商場、學(xué)校名稱等），室內(nèi)/室外信號不好，手機(jī)有/沒有信號，附近標(biāo)志性建筑：*...
