說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險有（）。

當(dāng)推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。