請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標(biāo)是（）。

客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。