對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）

當(dāng)推銷(xiāo)員直接面對(duì)客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。

以下關(guān)于客戶投訴說(shuō)法正確的是（）。

請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類(lèi)？

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過(guò)程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。

在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠(chéng)。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。

計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。

客戶一旦被說(shuō)服、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，往往會(huì)有意無(wú)意地發(fā)出一些購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，這時(shí)推銷(xiāo)人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說(shuō)服客戶。以下屬于這些購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的是：（）