忠誠客戶具有的特征是（）。

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質量的方法是（）。

請簡述轉換成本可以歸為哪幾類？

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

簡述企業(yè)管理客戶關系的意義。

區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。