計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

區(qū)分油品消費(fèi)客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

影響客戶信任的因素有（）。

忠誠客戶具有的特征是（）。

客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？