下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

影響客戶信任的因素有（）。

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？