問答題簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
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2.問答題簡述處理客戶投訴的四步驟。
3.多項(xiàng)選擇題與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）
A.有什么事情我們可以為您做得更多嗎？
B.這個問題我們給領(lǐng)導(dǎo)反映一下再給您答復(fù)好嗎？
C.有什么事情我們可以為您做得更好嗎？
D.您對我們的答復(fù)滿意嗎？
4.多項(xiàng)選擇題影響客戶信任的因素有（）。
A.可信任性
B.可依賴性
C.親密性
D.自我意識
5.多項(xiàng)選擇題下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）
A.由互動行為來驅(qū)動
B.具有重復(fù)的自然屬性
C.暗含著共同性
D.具有獨(dú)一無二性
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請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？
題型：問答題
在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。
題型：多項(xiàng)選擇題
下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。
題型：多項(xiàng)選擇題
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。
題型：問答題
計(jì)算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
簡述處理客戶投訴的四步驟。
題型：問答題