A.競爭性的業(yè)務(wù)
B.行為的改變
C.客戶滿意度提高
D.客戶增長
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.企業(yè)決策
B.對客戶進行分級管理
C.與客戶溝通
D.實現(xiàn)客戶滿意
A.身體稍微后仰，保持舒服的身體姿勢。
B.眼睛保持與客戶的視線接觸，不時對視，但不是目不轉(zhuǎn)睛。
C.把客戶所講的每一句話、每一個字，都當作打開成功之門不可缺少的密碼，絕不放過。
D.適當?shù)刈龉P記，適時地提問，確保理解客戶的意思。
A.免費試用
B.免費服務(wù)
C.獎金或禮品
D.優(yōu)惠券
A.開通免費投訴電話、24小時投訴熱線
B.網(wǎng)上投訴
C.設(shè)置意見箱、建議箱、意見簿、意見表及電子郵箱等
D.建立有利于客戶與企業(yè)溝通的制度
A.最大可能地阻止客戶投訴
B.建立完善的投訴系統(tǒng)
C.提高一線員工處理投訴的水平
D.警鐘長鳴，防患于未然
最新試題
以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。
與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）
以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。
客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。
對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。
企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。
在實現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？
簡述處理客戶投訴的四步驟。
為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。