當(dāng)推銷員直接面對(duì)客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過(guò)程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。

客戶保留對(duì)增加企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

客戶可能給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識(shí)別標(biāo)志的是（）。

簡(jiǎn)述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

與客戶直接對(duì)話來(lái)發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問(wèn)題包括：（）

以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。

客戶（）價(jià)值等于客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶為購(gòu)買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。